A externalização é um negócio, a externalização é o nosso negócio

Seleção do nível de serviço certo Perguntas frequentes

Porquê utilizar serviços geridos para as minhas infraestruturas?

Optar por serviços geridos permite confiar a manutenção das suas máquinas a profissionais, que possuem um conhecimento perfeito dos vários problemas do setor.

Escolher serviços geridos significa escolher:
• Tranquilidade: optar pela externalização permite que seja informado em tempo real sobre o estado das suas infraestruturas, através da nossa Extranet segura. Se necessário, as nossas equipas de especialistas - sediadas nos nossos centros de dados - podem responder automaticamente. Então, não precisa de se preocupar! Poderá voltar a concentrar-se na sua atividade principal!
• Segurança: como a segurança dos sistemas informáticos é a nossa prioridade, as nossas equipas seguem um protocolo de monitorização diária muito rigoroso, que permite identificar possíveis vulnerabilidades e corrigi-las o mais rapidamente possível. Neste protocolo está incluído o seguinte:
  • Monitorização completa, com verificação de fontes reconhecidas (sites de sistemas operativos, como Debian ou Centos, mas também sites como ANSSI, Zataz ou NVD)
  • Atualização das bases de dados de informações internas, com listas de informações de aplicações (nomes e versões visadas), bem como documentação do cliente, com explicações sobre fragilidades encontradas e as medidas corretivas adotadas (disponíveis na Extranet de cada cliente)
  • Comunicação direta com os clientes, de acordo com a criticidade das vulnerabilidades identificadas, para planeamento das operações a serem realizadas
• Controlo: na Extranet segura da IKOULA, poderá monitorizar o desempenho da sua plataforma, de acordo com os seus indicadores-chave de desempenho. As nossas equipas também o ajudarão a ajustar e a adaptar as suas infraestruturas, de acordo com o desenvolvimento da sua empresa, enquanto controla os custos.

O que implicam os serviços geridos da IKOULA na prática?

Dado que cada empresa possui a sua própria infraestrutura e necessidades diferentes, a IKOULA oferece 4 níveis distintos de serviços geridos: LIBERTY, PRIME, BUSINESS e FIRST. Cada nível de serviço segue três eixos principais: monitorização, backup/restauração e gestão do sistema.

1. Monitorização (ferramenta Zabbix):
• Nível LIBERTY: monitorização do estado do servidor físico ou virtual ("ativo" ou "inativo") e verificação de determinadas portas de rede.
• Nível PRIME padrão de monitorização com a Zabbix. Esta ferramenta faz leituras precisas e verifica o estado dos recursos do sistema (RAM, CPU, disco, rede, etc.) e dos serviços (https, web, pesquisa, bdd, etc.).
• Níveis BUSINESS e FIRST: monitorização avançada com análises personalizadas, para verificar a disponibilidade e o consumo de recursos. Por exemplo, numa plataforma web, verificamos o tempo de resposta de uma página inicial. Estas medidas são registadas e comparadas, a fim de identificar deficiências no serviço. Se um determinado limite for ultrapassado, são enviados alertas e é necessária a intervenção humana. Essas intervenções podem ser planeadas com antecedência num guia de procedimentos.
2. Backup / restauração:
• Níveis LIBERTY e PRIME: disponíveis como opção
• Nível BUSINESS: o cliente mantém todo o controlo relativamente ao backup e às restaurações. A IKOULA permanece disponível, se necessário, para aconselhar o cliente sobre as ferramentas a serem implementadas.
• Nível FIRST: as equipas da IKOULA gerem o backup e a restauração em nome do cliente, de acordo com os critérios estabelecidos. O cliente não pode modificar ou restaurar um item, sem que primeiro passe pelo serviço gerido. A presença de uma firewall também é obrigatória.
3. Sistema de gestão:
• Nível LIBERTY: inclui a monitorização da sua infraestrutura e de determinadas portas de rede
• Nível PRIME: além do nível LIBERTY, inclui o sistema de monitorização das suas plataformas (CPU, RAM, disco rígido, etc.)
• Nível BUSINESS: além do nível PRIME, inclui monitorização avançada e personalizada, backup/restauração e ações para manter a disponibilidade dos serviços, de acordo com um manual de procedimentos, definido previamente pelo cliente
• Nível FIRST: além do nível BUSINESS, este nível define o tempo humano necessário para gestão diária da plataforma (atualização de segurança, software)

Como ocorre a supervisão remota das suas plataformas?

Para suportar os serviços geridos que executam as suas plataformas, a IKOULA fornece várias ferramentas de relatório e supervisão, acessíveis a partir de uma única interface da Web segura, denominada Extranet.
Com a Extranet, disporá de todas as informações necessárias para gerir as suas plataformas:

• Supervisão de sistemas e serviços
• Monitorização de painéis
• Acompanhamento dos principais indicadores
• Relatórios de resposta
• Revisão anual, identificação de eventuais novas necessidades, definição das principais orientações

As aplicações são todas suportadas pelas equipas dos serviços geridos?

Na qualidade de especialistas, as equipas da IKOULA dominam muitas aplicações, incluindo as seguintes (lista não exaustiva):

• Linux:
  • Serviços da Web (Apache, Nginx, lighttpd, NodeJS, Haproxy, Varnish, Tomcat, PHP - FPM & module, Plesk, etc.)
  • Bases de dados (MySQL - único ou replicação, MariaDB - único ou replicação, Postgres - único ou replicação, MongoDB - único ou replicação, SQlite, etc.)
  • Aplicações (Docker, Supervisor, Bascule, CoroSync, etc.)
• Windows:
  • Serviços da Web (IIS, Apache, Nginx, PHP - FPM & module, Plesk, etc.)
  • Bases de dados (Microsoft SQL Server - único ou replicação, MySQL - único ou replicação, MariaDB - único ou replicação, Postgres - único ou replicação, etc.)

Porquê escolher a IKOULA ?

Escolher a IKOULA para serviços geridos traz muitas vantagens:

• A supervisão é totalmente personalizável:
  • os modelos ou templates "made in IKOULA" podem ser aplicados, com modificação dos limites
  • os cenários da web podem ser criados e monitorizados, com base no código de retorno, na pesquisa de texto na página e no tempo de resposta
  • podem ser criados elementos específicos de supervisão, em colaboração com as equipas da IKOULA
  • também podem ser implementados procedimentos de intervenção, em caso de alertas
• Os backups são objeto de atenção especial:
  • podem ser personalizados (programação, periodicidade e método de backup utilizado: cópia de ficheiro, despejo etc.)
  • por defeito, estão localizados num site remoto, por exemplo, se a sua infraestrutura estiver localizada no nosso centro de dados IKDC1, o backup estará localizado automaticamente no nosso segundo centro de dados IKDC2 e vice-versa)
• Existem várias opções PRA; é possível replicar completamente a plataforma principal, ou dispor de uma plataforma menor com operação degradada.

Que ações concretas podem ser realizadas pelas equipas de serviços geridos da IKOULA?

Tudo depende do nível de serviço selecionado e dos objetivos/necessidades da empresa. Podemos citar, por exemplo:

• Criação de um VirtualHost (configuração da Web, base de dados com utilizador, utilizador SFTP, etc.).
• Análise e implementação de configurações específicas, de acordo com as necessidades do cliente (redirecionamento, reescrita de URL, caching ou função de memorização, etc.)
• Monitorização de atualizações e vulnerabilidades de segurança de servidores e aplicações, com análise e proposta de soluções para o cliente, bem como aplicação de correções de acordo com o cliente.
• Monitorização da plataforma, com recomendações sobre a sua evolução Eventual criação de um comité diretor, por audioconferência ou no local.
• Monitorização diário dos backups da plataforma, com correção automática de erros (atualizações, etc.). O mais importante é ter SEMPRE um backup funcional!