A externalização é um negócio, a externalização é o nosso negócio

Seleção do nível de serviço certo Perguntas frequentes

As aplicações são todas suportadas pelas equipas dos serviços geridos?

Na qualidade de especialistas, as equipas da IKOULA dominam muitas aplicações, incluindo as seguintes (lista não exaustiva):

• Linux:
  • Serviços da Web (Apache, Nginx, lighttpd, NodeJS, Haproxy, Varnish, Tomcat, PHP - FPM & module, Plesk, etc.)
  • Bases de dados (MySQL - único ou replicação, MariaDB - único ou replicação, Postgres - único ou replicação, MongoDB - único ou replicação, SQlite, etc.)
  • Aplicações (Docker, Supervisor, Bascule, CoroSync, etc.)
• Windows:
  • Serviços da Web (IIS, Apache, Nginx, PHP - FPM & module, Plesk, etc.)
  • Bases de dados (Microsoft SQL Server - único ou replicação, MySQL - único ou replicação, MariaDB - único ou replicação, Postgres - único ou replicação, etc.)

Como a externalização ajuda as Pmes a se desenvolver?

O externalização permite às PME beneficiar de uma manutenção informática equivalente à das grandes empresas, que muitas vezes dispõem de uma equipa especializada neste sector.

Como iniciar a externalização?

Em primeiro lugar, você deve se registrar e fazer todas as perguntas que quiser com antecedência. Depois, você pode se conectar à sua área de cliente para depois escolher o pacote e VPS que a empresa deseja.

Como ocorre a supervisão remota das suas plataformas?

Para suportar os serviços geridos que executam as suas plataformas, a IKOULA fornece várias ferramentas de relatório e supervisão, acessíveis a partir de uma única interface da Web segura, denominada Extranet.
Com a Extranet, disporá de todas as informações necessárias para gerir as suas plataformas:

• Supervisão de sistemas e serviços
• Monitorização de painéis
• Acompanhamento dos principais indicadores
• Relatórios de resposta
• Revisão anual, identificação de eventuais novas necessidades, definição das principais orientações

Como ter sucesso na externalização de TI?

É fundamental definir as necessidades e os resultados esperados elaborando um contrato em que ambas as partes estejam de acordo em todos os pontos, mas primeiro a empresa escolhe o tipo de externalização que deseja (completa ou não). E acima de tudo, o cliente deve estar em constante comunicação com o provedor para que não haja problemas.

O que é externalização?

A externalização exige que uma empresa confie seu sistema de TI (o gerenciamento de seus computadores, dados e software) a um provedor de serviços. Essa externalização pode ser total ou parcial.

O que implicam os serviços geridos da IKOULA na prática?

Dado que cada empresa possui a sua própria infraestrutura e necessidades diferentes, a IKOULA oferece 4 níveis distintos de serviços geridos: LIBERTY, PRIME, BUSINESS e FIRST. Cada nível de serviço segue três eixos principais: monitorização, backup/restauração e gestão do sistema.

1. Monitorização (ferramenta Zabbix):
• Nível LIBERTY: monitorização do estado do servidor físico ou virtual ("ativo" ou "inativo") e verificação de determinadas portas de rede.
• Nível PRIME padrão de monitorização com a Zabbix. Esta ferramenta faz leituras precisas e verifica o estado dos recursos do sistema (RAM, CPU, disco, rede, etc.) e dos serviços (https, web, pesquisa, bdd, etc.).
• Níveis BUSINESS e FIRST: monitorização avançada com análises personalizadas, para verificar a disponibilidade e o consumo de recursos. Por exemplo, numa plataforma web, verificamos o tempo de resposta de uma página inicial. Estas medidas são registadas e comparadas, a fim de identificar deficiências no serviço. Se um determinado limite for ultrapassado, são enviados alertas e é necessária a intervenção humana. Essas intervenções podem ser planeadas com antecedência num guia de procedimentos.
2. Backup / restauração:
• Níveis LIBERTY e PRIME: disponíveis como opção
• Nível BUSINESS: o cliente mantém todo o controlo relativamente ao backup e às restaurações. A IKOULA permanece disponível, se necessário, para aconselhar o cliente sobre as ferramentas a serem implementadas.
• Nível FIRST: as equipas da IKOULA gerem o backup e a restauração em nome do cliente, de acordo com os critérios estabelecidos. O cliente não pode modificar ou restaurar um item, sem que primeiro passe pelo serviço gerido. A presença de uma firewall também é obrigatória.
3. Sistema de gestão:
• Nível LIBERTY: inclui a monitorização da sua infraestrutura e de determinadas portas de rede
• Nível PRIME: além do nível LIBERTY, inclui o sistema de monitorização das suas plataformas (CPU, RAM, disco rígido, etc.)
• Nível BUSINESS: além do nível PRIME, inclui monitorização avançada e personalizada, backup/restauração e ações para manter a disponibilidade dos serviços, de acordo com um manual de procedimentos, definido previamente pelo cliente
• Nível FIRST: além do nível BUSINESS, este nível define o tempo humano necessário para gestão diária da plataforma (atualização de segurança, software)

O que inclui um serviço de externalização?

Em primeiro lugar é preciso saber que tipo de externalização a empresa selecionou, porém para a maioria delas inclui a manutenção do parque de informática, o monitoramento e a segurança de todos os sistemas e redes, um suporte técnico e uma assistência ao vários utilizadores e por último uma evolução do parque informático para que seja permanentemente eficiente.

Por que colocar seu servidor em externalização?

Graças à externalização, a empresa não tem mais problemas de superaquecimento ou falha porque os dados são armazenados em datacenters muito seguros. Cada vez mais e ad o ptante deste método a empresa mantém-se na vanguarda da tecnologia.

Por que escolher a IKOULA?

Escolher a IKOULA para serviços geridos traz muitas vantagens:

• A supervisão é totalmente personalizável:
  • os modelos ou templates "made in IKOULA" podem ser aplicados, com modificação dos limites
  • os cenários da web podem ser criados e monitorizados, com base no código de retorno, na pesquisa de texto na página e no tempo de resposta
  • podem ser criados elementos específicos de supervisão, em colaboração com as equipas da IKOULA
  • também podem ser implementados procedimentos de intervenção, em caso de alertas
• Os backups são objeto de atenção especial:
  • podem ser personalizados (programação, periodicidade e método de backup utilizado: cópia de ficheiro, despejo etc.)
  • por defeito, estão localizados num site remoto, por exemplo, se a sua infraestrutura estiver localizada no nosso centro de dados IKDC1, o backup estará localizado automaticamente no nosso segundo centro de dados IKDC2 e vice-versa)
• Existem várias opções PRA; é possível replicar completamente a plataforma principal, ou dispor de uma plataforma menor com operação degradada.

Por que proteger os dados corporativos na externalização?

Esta minimiza acidentes como perda ou roubo de dados e vazamento de informações confidenciais por hackers ou por um funcionário.

Por que utilizar serviços geridos para as minhas infraestruturas?

Optar por serviços geridos permite confiar a manutenção das suas máquinas a profissionais, que possuem um conhecimento perfeito dos vários problemas do setor.

Escolher serviços geridos significa escolher:
• Tranquilidade: optar pela externalização permite que seja informado em tempo real sobre o estado das suas infraestruturas, através da nossa Extranet segura. Se necessário, as nossas equipas de especialistas - sediadas nos nossos centros de dados - podem responder automaticamente. Então, não precisa de se preocupar! Poderá voltar a concentrar-se na sua atividade principal!
• Segurança: como a segurança dos sistemas informáticos é a nossa prioridade, as nossas equipas seguem um protocolo de monitorização diária muito rigoroso, que permite identificar possíveis vulnerabilidades e corrigi-las o mais rapidamente possível. Neste protocolo está incluído o seguinte:
  • Monitorização completa, com verificação de fontes reconhecidas (sites de sistemas operativos, como Debian ou Centos, mas também sites como ANSSI, Zataz ou NVD)
  • Atualização das bases de dados de informações internas, com listas de informações de aplicações (nomes e versões visadas), bem como documentação do cliente, com explicações sobre fragilidades encontradas e as medidas corretivas adotadas (disponíveis na Extranet de cada cliente)
  • Comunicação direta com os clientes, de acordo com a criticidade das vulnerabilidades identificadas, para planeamento das operações a serem realizadas
• Controlo: na Extranet segura da IKOULA, poderá monitorizar o desempenho da sua plataforma, de acordo com os seus indicadores-chave de desempenho. As nossas equipas também o ajudarão a ajustar e a adaptar as suas infraestruturas, de acordo com o desenvolvimento da sua empresa, enquanto controla os custos.

Qual é a abordagem certa para escolher uma externalização?

Primeiro você tem que comparar as ofertas oferecidas e os custos entre as diferentes empresas que oferecem este serviço. Em seguida, é necessário avaliar a capacidade de resposta, flexibilidade, expertise e segurança para saber o que melhor atende às necessidades do negócio. E, sobretudo, é preferível avançar para as ofertas modulares (isto é, estas últimas adaptadas e personalizadas de acordo com as necessidades do cliente) do que para as ofertas embaladas.

Qual é o sentido da externalização?

As vantagens de poupar tempo e dinheiro, garantir a protecção dos dados e também antecipar problemas são várias porque são os especialistas que cuidam disso. E também do ponto de vista jurídico, transferindo a responsabilidade para o prestador de serviços em caso de problemas de TI.

Que ações concretas podem ser realizadas pelas equipas de serviços geridos da IKOULA?

Tudo depende do nível de serviço selecionado e dos objetivos/necessidades da empresa. Podemos citar, por exemplo:

• Criação de um VirtualHost (configuração da Web, base de dados com utilizador, utilizador SFTP, etc.).
• Análise e implementação de configurações específicas, de acordo com as necessidades do cliente (redirecionamento, reescrita de URL, caching ou função de memorização, etc.)
• Monitorização de atualizações e vulnerabilidades de segurança de servidores e aplicações, com análise e proposta de soluções para o cliente, bem como aplicação de correções de acordo com o cliente.
• Monitorização da plataforma, com recomendações sobre a sua evolução Eventual criação de um comité diretor, por audioconferência ou no local.
• Monitorização diário dos backups da plataforma, com correção automática de erros (atualizações, etc.). O mais importante é ter SEMPRE um backup funcional!