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Para todas as empresas, o orçamento das TI é um problema real. Cada ano traz a sua parte de inovações, mudanças, necessidades de adaptação de acordo com a evolução dos clientes... Isto é particularmente verdade para as pequenas e médias empresas. Quando se deparam com um problema, têm frequentemente de recorrer a um serviço externo, cuja reactividade não é garantida, e cujo preço pode ser extremamente elevado.
A IKOULA oferece uma taxa mensal fixa para a gestão remota das suas plataformas informáticas. Isto permite-lhe antecipar e controlar melhor o seu orçamento e dimensionar melhor os seus investimentos futuros.
Automatizamos ao máximo as tarefas repetitivas e de monitorização, a fim de libertar recursos dos nossos engenheiros de TI para tarefas complexas. Graças a esta automatização, a IKOULA IT Managed Services pode garantir que os seus especialistas estão disponíveis para realizar trabalhos de alto valor acrescentado, enquanto que os trabalhos de manutenção tradicionais são realizados em segundo plano. Concentramo-nos na relação com o cliente para lhe fornecer um serviço adaptado às suas necessidades.
Graças à disponibilidade dos nossos especialistas, somos capazes de fornecer um serviço proactivo. Realizamos auditorias mensais de cada plataforma ou servidor, o que nos permite analisar os registos e tendências de utilização de recursos e assim antecipar e agir proactivamente sobre potenciais necessidades de crescimento.
Um prestador de serviços externo regular é reactivo, na medida em que só intervêm se o cliente o chamar para resolver um problema.
A IKOULA destaca-se pela sua capacidade de antecipar as suas necessidades e mesmo possíveis avarias a fim de fornecer soluções antes que a sua actividade seja afectada. Esta proactividade é a maior vantagem para os nossos clientes, tornada possível por meio de um regime forfetário e serviços automatizados.
Em termos concretos, os nossos serviços incluem apoio diário aos nossos clientes para a gestão da sua infra-estrutura informática e assegurar a sua supervisão e controlo. Quer se trate de dar apoio para adaptar as suas ferramentas às suas necessidades em constante mudança, de controlar o bom funcionamento de todos os processos ou de intervir numa emergência para a reparação de uma avaria ou para substituir equipamento, a IKOULA trata de tudo. O nosso objectivo é simplificar o seu trabalho, ao assumir as tarefas de gestão informática e, sobretudo, ao identificar atempadamente quaisquer falhas.
Sendo as necessidades de cada empresa diferentes e específicas de acordo com a sua dimensão e sector de actividade, delineamos a nossa oferta em quatro níveis:
Além dos 50 GB de backup incluídos, a oferta SILVER garante uma intervenção pró-activa no modo "best effort" após a detecção de uma anomalia, bem como a substituição do hardware no prazo de 12 horas. Além disso, as nossas intervenções no local são garantidas 24 horas por dia, 7 dias por semana.
No entanto, o principal benefício consiste numa monitorização regular, numa auditoria mensal dos equipamentos e na segurança mensal incluindo relatórios por correio electrónico, e o contacto com o seu engenheiro de vendas dedicado para quaisquer questões.
Com a oferta GOLD, os procedimentos de intervenção são personalizáveis. Estes são também muito acelerados, pois garantimos uma intervenção num prazo de 4 horas por e-mail e de 15 minutos por telefone. O período de proactividade também é mais curto graças a intervenções no prazo de 1 hora após a detecção do problema pelos nossos serviços.
A personalização também afecta os procedimentos de monitorização, e o cliente participará na criação das especificações.
Para além da recuperação de dados, este pacote também inclui 100GB de espaço de backup.
A oferta PLATINUM significa acesso ao seu perito técnico dedicado e intervenções 24 horas por dia, 7 dias por semana. Está tudo incluído e todos os serviços são personalizáveis. Além disso, os clientes PLATINUM beneficiam da nossa total proactividade porque propomos constantemente soluções com o fim de desenvolver as suas infra-estruturas de acordo com as suas necessidades.
Para melhor o servir, oferecemos um sistema bonus-malus. O que é e o que envolve?
A partir da oferta GOLD, a IKOULA como Prestadora de Serviços Geridos de qualidade sanciona-se a si própria em caso de atraso! Se uma garantia de disponibilidade não for respeitada, o cliente ganha 5% na sua factura mensal, com um limite máximo de 20%.
Para os nossos clientes PLATINUM, este sistema estende-se ao tempo de intervenção e ao respeito da data de apresentação dos relatórios mensais.
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