Política de privacidade da IKOULA

O objetivo desta política de privacidade é descrever os tipos de tratamento de dados que a IKOULA realiza, no contexto do seu relacionamento com os clientes e assinantes da newsletter, bem como no contexto de uma solicitação de informações através do formulário de contactos.

A IKOULA atribui grande importância à proteção dos seus dados pessoais e garante que o tratamento cumpra as leis e os regulamentos aplicáveis, em particular o regulamento 2016/679, de 27 de abril de 2016.

Esta política de privacidade entra em vigor a partir do momento da sua publicação e aplica-se a todos os dados pessoais que a IKOULA recolhe/recolheu no contexto do seu relacionamento com pessoas que fornecem dados pessoais e/ou que estabelecem contratos com ela.

Esta política de privacidade está sujeita a alterações e modificações. Por isso, recomendamos que a reveja regularmente.

Em caso de dúvidas, não hesite em consultar o nosso responsável pela proteção de dados (RPD), Jean-Maxime Peyrat, cujos dados de contacto são fornecidos no ponto 8 desta política.



1. Finalidade do tratamento de dados de clientes e possíveis clientes da Ikoula

No âmbito dos seus serviços e no seu site, a IKOULA convida possíveis clientes e clientes a preencher formulários, caso estejam interessados, para enviar/ receber informações e/ou ofertas comerciais e/ou estabelecer contratos com a IKOULA.

No site da Ikoula, estão disponíveis os seguintes formulários:

Nomes dos formulários, através dos quais a IKOULA recolhe dados
  • Formulário de contactos
  • Formulário de assinatura da newsletter
  • Formulário de registo
  • Formulário de encomenda

1.1 Finalidades

As finalidades que presidem ao tratamento dos seus dados são: a gestão dos seus pedidos, a gestão do relacionamento contratual com o cliente, a personalização dos nossos serviços, a gestão do envio de informações da IKOULA, o envio de uma solicitação/pergunta à IKOULA, o envio de ofertas comerciais e a elaboração de inquéritos de satisfação.

O tratamento permite que a IKOULA:

  • Realize as operações necessárias para a gestão da sua encomenda e para o desenvolvimento das nossas relações comerciais e que dê cumprimento ao nosso relacionamento contratual.
  • Responda às solicitações/perguntas enviadas pelo utilizador, através do formulário de contactos
  • Envie ofertas comerciais ao utilizador da Internet, desde que este tenha expressamente aceitado a assinatura da newsletter, no entendimento de que o utilizador da Internet pode cancelar a assinatura da newsletter a qualquer momento, clicando no link "cancelar assinatura" em cada email de oferta
  • Elabore inquéritos à satisfação do cliente
  • Combata a fraude
  • Organize jogos ou concursos, se necessário
  • Utilize os seus dados no contexto de um interesse legítimo, que pode ser a avaliação e o aperfeiçoamento dos nossos produtos e serviços, bem como qualquer ação que nos permita fornecer o melhor serviço.

1.2 Base jurídica

artigo 6.º, n.º 1, alíneas a), b), c) e f), se aplicável, do Regulamento geral sobre a proteção de dados (RGPD)

Os dados são recolhidos porque o titular dos dados consentiu com o tratamento dos seus dados pessoais para uma ou mais finalidades específicas, que podem ser a solicitação e o recebimento de informações e/ou o desejo de receber comunicações comerciais da IKOULA e/ou a resposta a um pedido/pergunta e/ou a realização de inquéritos de satisfação com a IKOULA e/ou o tratamento dos dados para a execução de um contrato, do qual o titular dos dados faça parte, e/ou para o cumprimento de uma obrigação legal a que a IKOULA esteja sujeita e/ou à luz de interesses legítimos visados pelo responsável pelo tratamento de dados.



2. Dados alvo de tratamento

Exemplos de dados alvo de tratamento com o formulário de contactos
  • Apelido
  • Nome próprio
  • Email
  • Empresa
  • Telefone
  • Origem
  • Comentários

Exemplos de dados alvo de tratamento com o formulário de registo na newsletter
  • Título
  • Nome próprio
  • Apelido
  • Email
  • Empresa
  • A newsletter que deseja receber (é possível escolher uma ou mais newsletters)

Exemplos de dados alvo de tratamento com o formulário de criação de conta de cliente/formulário a ser preenchido ao fazer uma encomenda no site da Ikoula
  • Tipo de conta (conta pessoal/conta da empresa)
  • Empresa
  • N.º de contribuinte
  • Apelido
  • Nome próprio
  • Endereço de email
  • Palavra-passe
  • Endereço 1
  • Endereço 2
  • Vila/Cidade
  • Estado/Região
  • Código postal
  • País
  • Número de telefone fixo
  • Número de telemóvel

Os dados recolhidos permitem à Ikoula identificá-lo, garantir a faturação, garantir a execução dos contratos celebrados consigo e, de um modo geral, garantir o acompanhamento do relacionamento contratual.
Tenha em atenção que, no âmbito do pagamento online, poderá usar tecnologia de terceiros para efetuar o pagamento (p. ex., Paypal, Paybox, etc.): estas empresas processam os seus dados diretamente, sendo elas os processadores a quem deverá recorrer.
Em caso de dificuldade, contacte o nosso RPD, cujos dados constam nesta política de privacidade.

2.1 Fonte de dados

Os dados são recolhidos diretamente dos titulares dos dados, através dos vários formulários de recolha no site da IKOULA (https://www.ikoula.com), ou através de intercâmbios com as equipas de vendas da Ikoula.

2.2 Natureza obrigatória da recolha de dados

Os campos de recolha de dados nos formulários marcados com um asterisco são obrigatórios: sem esses dados, não podemos responder e/ou dar cumprimento aos nossos contratos consigo.

2.3 Tomada de decisão automatizada

O tratamento não prevê tomadas de decisão automatizadas.



3. Pessoas envolvidas

O tratamento de dados diz respeito apenas às pessoas que desejem receber informações e/ou assinar a newsletter e/ou tornar-se um cliente da IKOULA, assinando uma das ofertas propostas no site da IKOULA ou uma oferta finalizada com um representante de vendas da Ikoula.



4. Destinatários dos dados

4.1 Categorias de destinatários

Os destinatários dos dados são:

No seio da IKOULA:
  • O departamento de marketing
  • O departamento de vendas
  • O departamento comercial
  • O departamento de contabilidade
  • O departamento administrativo e financeiro
  • Os quadros superiores

Os parceiros da IKOULA envolvidos, que podem ser:
  • Empresas que realizam inquéritos de satisfação
  • Empresas que prestam assistência à IKOULA na luta contra a fraude
  • Empresas de qualificação de dados e reorientação comercial
  • Empresas de cobrança e pagamento

4.2 Transferência de dados/Transferência de dados fora da UE

No âmbito da execução dos contratos celebrados com a IKOULA através do site da IKOULA, da assinatura da newsletter e de uma solicitação de informações dirigida à IKOULA, nenhum dado é transferido para fora da União Europeia.
No entanto, por vezes podemos transferir dados para parceiros terceiros, com o objetivo de realizar tarefas específicas em nosso nome, por exemplo, no contexto de inquéritos de satisfação e campanhas por correspondência eletrónica.
Sempre que um parceiro recorra a outros parceiros num país que não tenha sido reconhecido como capaz de fornecer um nível adequado de proteção, a IKOULA exige que eles cumpram os requisitos de segurança e confidencialidade dos seus dados pessoais e processem os seus dados apenas para as finalidades por ela especificadas. Nesse momento, os parceiros já deverão ter assinado as cláusulas contratuais normalizadas da Comissão Europeia.



5. Período de conservação dos dados

A IKOULA guarda os dados recolhidos, de acordo com os períodos legais e regulamentares e de acordo com os períodos de conservação recomendados pela comissão nacional francesa, CNIL.
No caso de contratos, os dados são guardados em função do período de duração do contrato e do prazo de prescrição legal (que é, exceto em casos excecionais, cinco anos).
A IKOULA guarda os dados recolhidos através do formulário da newsletter, desde que a pessoa não cancele a assinatura (através do link de cancelamento da assinatura que consta em cada newsletter).
A IKOULA guarda os dados da conta do cliente de acordo com as regras aplicáveis aos prazos de prescrição legais e as disposições legais e regulamentares aplicáveis nessa matéria.



6. Segurança

A IKOULA implementa as medidas necessárias para garantir a segurança e a confidencialidade dos seus dados, designadamente:

  • Acesso seguro a dados por pessoal autorizado
  • Registo de ligações
  • Encriptação de dados


7. Cookies

As informações relacionadas com os cookies podem ser consultadas no seguinte endereço: https://www.ikoula.com/en/cookies



8. Os seus direitos relativamente aos seus dados

O titular dos dados pode aceder e obter cópias dos dados que lhe digam respeito, bem como opor-se ao seu tratamento, corrigi-los ou eliminá-los. Além disso, o titular dos dados também tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados Além disso, o titular dos dados também tem o direito de limitar o tratamento dos seus dados
Compreender os seus direitos
Também lhe assiste o direito de formular diretrizes gerais e específicas sobre a conservação, apagamento e divulgação dos seus dados, após a sua morte.
A comunicação de instruções post mortem específicas e o exercício desses direitos ocorrem mediante envio de uma carta por correio ao RPD, cujos dados de contacto são indicados a seguir. As solicitações relativas ao destino dos dados post mortem devem ser acompanhadas de uma cópia de um documento de identificação, antes que possam ser processadas.

8.1 Exercício dos seus direitos

O responsável pela proteção de dados (RPD) da IKOULA é o seu contacto para qualquer solicitação relacionada com o exercício dos seus direitos sobre o tratamento de dados.
Contacte o RPD eletronicamente: rgpd@ikoula.com
Contacte o RPD por correio:
Jean-Maxime PEYRAT
H&P Avocats,
26 rue Saussier Leroy,
75017 PARIS
Telefone: +33 (0)186 950858

8.2 Apresentação de queixa à CNIL

Se, após entrar em contacto connosco, achar que os seus direitos relacionados com os seus dados não foram respeitados, poderá enviar uma queixa à comissão nacional francesa, CNIL.

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