Externalização nível PRIME

Externalize a supervisão e a monitorização das suas infraestruturas

Para se libertarem de restrições técnicas e beneficiarem do apoio de especialistas, a IKOULA oferece às empresas uma oferta completa de externalização, dividida em 4 níveis de serviço, de acordo com o tipo de infraestrutura e as necessidades encontradas.
O nível PRIME é o segundo nível dos serviços de externalização da IKOULA, que oferece supervisão e auditoria da infraestrutura, além de apoio ao cliente e garantia de hardware da IKOULA. Graças ao apoio de um engenheiro de vendas dedicado, as empresas que assinam este nível de serviço podem beneficiar de supervisão do sistema (CPU, RAM, disco rígido, etc.) e de serviços (HTTPS, base de dados, etc.) executados com a ferramenta Zabbix, seguidos de relatórios mensais. Os componentes também são monitorizados, sendo uma auditoria de segurança realizada todos os meses.
Com o nível PRIME, as empresas também beneficiam das vantagens oferecidas pela IKOULA, ou seja, de equipas multilingues, presentes nos centros de dados e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail ou por telefone, para qualquer dúvida.




Descubra o nível PRIME de externalização da IKOULA




Externalização NÍVEL LIBERTY
Nível LIBERTYApoio ao cliente
e garantia de hardware
OFERTA
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Externalização
NÍVEL PRIME

Nível PRIMENível Liberty
+ supervisão e auditoria
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Externalização NÍVEL BUSINESS
Nível BUSINESSNível Prime
+ personalização de procedimentos e supervisão + backup
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Externalização NÍVEL FIRST
Nível FIRSTNível Business
+ consultoria completa em serviços geridos, desenvolvimento, gestão técnica, etc.)
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Apoio

Assistência e aconselhamento personalizadosEquipa de engenheiros comerciaisEngenheiro comercial dedicadoEngenheiro comercial dedicado. Especialista técnico dedicado, opcionalEngenheiro comercial dedicado e especialista técnico
Gestor de projetos dedicado para consultoria, monitorização e construção de plataformasOpçãoOpção

Assistência

Interfaces de clientes dedicadas e seguras (faturação, estatísticas, relatórios, etc.)
Fornecimento de relatórios operacionais e de incidentes
Assistência técnica por e-mail24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana
Assistência técnica por telefone9h00 - 19h00
24 horas por dia, 7 dias por semana, opcional
9h00 - 19h00
24 horas por dia, 7 dias por semana, opcional
9h00 - 19h00
24 horas por dia, 7 dias por semana, opcional
24 horas por dia, 7 dias por semana
Presença no site24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana
Período de tempo de garantia de resposta técnica9h00 - 19h0024 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana
Procedimentos de resposta personalizados pelo cliente
Tempo mensal atribuído para solicitações de clientes, excluindo serviços já incluídos (operações atuais e gestão de incidentes)3 horas por servidor
Tempo de garantia de resposta técnica (TGR) por e-mail24 horas12 horas4 horas2 horas
Tempo de garantia de resposta técnica (TGR) por telefone1 hora30 min15 min15 min
Tempo de garantia proativa de resposta, após encontrar o problemamenos de 4 horasmenos de 2 horasmenos de 1 horamenos de 30 min
Ligação direta com um contacto qualificado no Centro de Dados (sem linha direta externalizada!)
Resolução de incidentes por e-mail por pessoal qualificado (Técnico de suporte, Engenheiro de suporte, I&D)

Hardware

Definição da arquitetura que melhor se adapte às suas necessidades
Proposta proativa para o desenvolvimento das suas infraestruturas
Hardware e componentes testados e certificados pela IKOULA
Garantia de hardware até ao fim do período de serviço
Tempo de substituição garantido (TSG de hardware)menos de 24 horasmenos de 4 horasmenos de 4 horasmenos de 4 horas

Administração do sistema

Apoio total à administração do sistema (Web e base de dados; apenas a aplicação não é administrada)
Acesso root/de administrador concedido ao cliente

Acesso root/de administrador concedido ao cliente

Acesso root/de administrador concedido ao cliente
Acesso ao suporte de gestão e atribuição de direitos de utilizador restritos, para atualização de dados no servidor

Supervisão

Supervisão do sistema (CPU, RAM, disco rígido, etc.), relatório mensal por e-mail.
Monitorização de componentes e serviços por e-mail
Customização do procedimento de monitorização (itens, limiares e níveis de alerta, sujeitos a validação)
Apoio à gestão de alertasGuia de procedimentos elaborado pelo cliente e configurado pela IKOULAGuia de procedimentos elaborado com o cliente e configurado pela IKOULA
Gestão de escalabilidade (localização e recomendação de soluções adequadas)

Backup

BackupOpçãoOpção
Espaço de backupOpçãoOpção40 Gb incluídos
Opção de tamanho extra
40 Gb incluídos
Opção de tamanho extra
Definição da política de backupPelo clientePelo clientePelo clientePelo cliente
Execução de backups em meios removíveis e arquivoOpçãoOpçãoOpçãoOpção
Restauração de backups, em caso de falha imprevista ou crash (sistema ou hardware)Pelo cliente através da interface da webPelo cliente através da interface da webPelo cliente através da interface da webPela IKOULA, em cooperação com o cliente
Backup de base de dados onlineMySQL e SQLServer
Opção
MySQL e SQLServer
Opção
MySQL e SQLServer
Opção
MySQL e SQLServer
Opção

Segurança

Auditoria mensal completa de segurança - OpenVAS
Otimização da segurança do servidor, após auditoria de segurançaOpção
Aplicação de atualizações de segurança validadas pelo clienteOpção
Apoio na gestão de políticas de segurança de firewallOpçãoOpçãoOpção

Redes

Supervisão da rede24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana24 horas por dia, 7 dias por semana
Disponibilidade de rede / Taxa de garantia de conectividade99,90%99,95%99,95%99,95%

Os nossos compromissos

Taxa de disponibilidade não cumprida*5 pontos de penalização por resultado5 pontos de penalização por resultado5 pontos de penalização por resultado
TGR não cumprido*1 ponto por cada meia hora de excedente
TSG não cumprido*1 ponto por cada quarto de hora de excedente
Cumprimento das datas em que os relatórios operacionais são disponibilizados*1 ponto por data não cumprida
*Taxa de disponibilidade calculada mensalmente. Os 5 pontos de penalização correspondem a um desconto de 5% na fatura mensal do serviço em causa, com um limite de 20%.



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