Externalização Nível BUSINESS

Com as nossas equipas, personalize os seus procedimentos de intervenção e monitorização

Para se libertarem de restrições técnicas e beneficiarem do apoio de especialistas, a IKOULA oferece às empresas uma oferta completa de externalização, dividida em 4 níveis de serviço, de acordo com o tipo de infraestrutura e as necessidades encontradas.
O nível BUSINESS é o terceiro nível dos serviços de externalização da IKOULA, que oferece apoio ao cliente, garantia de equipamentos, supervisão e auditoria de infraestruturas, bem como customização de procedimentos e backup. Um engenheiro comercial dedica-se à gestão da infraestrutura e, a título opcional, este pode ser acompanhado por um especialista técnico. O engenheiro comercial presta diariamente apoio ao cliente, ajudando-o a criar e a personalizar procedimentos de intervenção e monitorização (itens, limiares e níveis de alerta, etc.), com a ajuda de sondas personalizadas, de acordo com as necessidades específicas da empresa. Neste nível de serviço, estão igualmente incluídos 40 GB de backup, permitindo que a empresa tenha plenos poderes sobre os processos de backup e restauração a serem implementados.
Com o nível BUSINESS, as empresas também beneficiam das vantagens oferecidas pela IKOULA, ou seja, de equipas multilingues, presentes nos centros de dados e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail ou telefone, para qualquer dúvida.

Descubra o nível BUSINESS de externalização da IKOULA

	Externalização NÍVEL LIBERTY Apoio ao cliente e garantia de hardware OFERTAContacte-nos	Externalização NÍVEL PRIME Nível Liberty + supervisão e auditoriaContacte-nos	Externalização NÍVEL BUSINESS Nível Prime + personalização de procedimentos e supervisão + backupContacte-nos	Externalização NÍVEL FIRST Nível Business + consultoria completa em serviços geridos, desenvolvimento, gestão técnica, etc.)Contacte-nos

Apoio

Assistência e aconselhamento personalizados	Equipa de engenheiros comerciais	Engenheiro comercial dedicado	Engenheiro comercial dedicado. Especialista técnico dedicado, opcional	Engenheiro comercial dedicado e especialista técnico
Gestor de projetos dedicado para consultoria, monitorização e construção de plataformas			Opção	Opção

Assistência

Interfaces de clientes dedicadas e seguras (faturação, estatísticas, relatórios, etc.)
Fornecimento de relatórios operacionais e de incidentes
Assistência técnica por e-mail	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana
Assistência técnica por telefone	9h00 - 19h00 24 horas por dia, 7 dias por semana, opcional	9h00 - 19h00 24 horas por dia, 7 dias por semana, opcional	9h00 - 19h00 24 horas por dia, 7 dias por semana, opcional	24 horas por dia, 7 dias por semana
Presença no site	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana
Período de tempo de garantia de resposta técnica	9h00 - 19h00	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana
Procedimentos de resposta personalizados pelo cliente
Tempo mensal atribuído para solicitações de clientes, excluindo serviços já incluídos (operações atuais e gestão de incidentes)				3 horas por servidor
Tempo de garantia de resposta técnica (TGR) por e-mail	24 horas	12 horas	4 horas	2 horas
Tempo de garantia de resposta técnica (TGR) por telefone	1 hora	30 min	15 min	15 min
Tempo de garantia proativa de resposta, após encontrar o problema	menos de 4 horas	menos de 2 horas	menos de 1 hora	menos de 30 min
Ligação direta com um contacto qualificado no Centro de Dados (sem linha direta externalizada!)
Resolução de incidentes por e-mail por pessoal qualificado (Técnico de suporte, Engenheiro de suporte, I&D)

Hardware

Definição da arquitetura que melhor se adapte às suas necessidades
Proposta proativa para o desenvolvimento das suas infraestruturas
Hardware e componentes testados e certificados pela IKOULA
Garantia de hardware até ao fim do período de serviço
Tempo de substituição garantido (TSG de hardware)	menos de 24 horas	menos de 4 horas	menos de 4 horas	menos de 4 horas

Administração do sistema

Apoio total à administração do sistema (Web e base de dados; apenas a aplicação não é administrada)	Acesso root/de administrador concedido ao cliente	Acesso root/de administrador concedido ao cliente	Acesso root/de administrador concedido ao cliente
Acesso ao suporte de gestão e atribuição de direitos de utilizador restritos, para atualização de dados no servidor

Supervisão

Supervisão do sistema (CPU, RAM, disco rígido, etc.), relatório mensal por e-mail.
Monitorização de componentes e serviços por e-mail
Customização do procedimento de monitorização (itens, limiares e níveis de alerta, sujeitos a validação)
Apoio à gestão de alertas	Guia de procedimentos elaborado pelo cliente e configurado pela IKOULA	Guia de procedimentos elaborado com o cliente e configurado pela IKOULA
Gestão de escalabilidade (localização e recomendação de soluções adequadas)

Backup

Backup	Opção	Opção
Espaço de backup	Opção	Opção	40 Gb incluídos Opção de tamanho extra	40 Gb incluídos Opção de tamanho extra
Definição da política de backup	Pelo cliente	Pelo cliente	Pelo cliente	Pelo cliente
Execução de backups em meios removíveis e arquivo	Opção	Opção	Opção	Opção
Restauração de backups, em caso de falha imprevista ou crash (sistema ou hardware)	Pelo cliente através da interface da web	Pelo cliente através da interface da web	Pelo cliente através da interface da web	Pela IKOULA, em cooperação com o cliente
Backup de base de dados online	MySQL e SQLServer Opção	MySQL e SQLServer Opção	MySQL e SQLServer Opção	MySQL e SQLServer Opção

Segurança

Auditoria mensal completa de segurança - OpenVAS
Otimização da segurança do servidor, após auditoria de segurança			Opção
Aplicação de atualizações de segurança validadas pelo cliente			Opção
Apoio na gestão de políticas de segurança de firewall	Opção	Opção	Opção

Redes

Supervisão da rede	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana	24 horas por dia, 7 dias por semana
Disponibilidade de rede / Taxa de garantia de conectividade	99,90%	99,95%	99,95%	99,95%

Os nossos compromissos

Taxa de disponibilidade não cumprida*	5 pontos de penalização por resultado	5 pontos de penalização por resultado	5 pontos de penalização por resultado
TGR não cumprido*			1 ponto por cada meia hora de excedente
TSG não cumprido*			1 ponto por cada quarto de hora de excedente
Cumprimento das datas em que os relatórios operacionais são disponibilizados*			1 ponto por data não cumprida

*Taxa de disponibilidade calculada mensalmente. Os 5 pontos de penalização correspondem a um desconto de 5% na fatura mensal do serviço em causa, com um limite de 20%.

Está interessado em serviços geridos? Faça um balanço das suas necessidades juntamente com os nossos especialistas e encontre o nível de serviço mais adequado para si. CONTACTE A NOSSA SECÇÃO DE VENDAS